Sisu
Klienditeenindajaid võetakse tööle lähtuvalt nende tugevustest selles valdkonnas. Klienditeeninduses osutatakse sageli ühistele tugevatele ja nõrkadele külgedele, nii et tööandjad saavad pöörduda töötajate poole, kes vajavad oma töö tõhusamaks täitmiseks täiendavat abi või juhendamist. Uutel töötajatel palutakse intervjuuprotsessi käigus sageli tegeleda tugevuste ja nõrkustega, et nad teaksid, millega nad peavad töötama või millele ülesannete täitmisel keskenduma.
Meeskonnatöö
Üks tugevusi, mis klienditeenindajal peaks olema, on oskus töötada meeskonna koosseisus. Ehkki töötaja saab klientidega otse telefonitsi või isiklikult rääkides oma ülesandeid täita individuaalselt, võib ta siiski loota teistele töötajatele küsimustele vastamiseks ja juhiste saamiseks. Tugevus peitub olukordade äratundmises, kus töötaja saab üksi töötada, ja selliste aegade tajumises, kus on vaja täiendavat abi, näiteks dialoog raskete klientidega.
Raske töö
Teine tugev külg, mis klienditeenindajatel peaks olema, on võime tööd otsida, kui kedagi pole käepärast. Kui töötaja telefon ei helise ja ühtegi klienti pole poes, peaksid klienditeenindajad aitama teisi abivajajaid kolleege. Sageli tunnustatakse töökaid töötajaid pühendumuse ja pühendumuse eest kõnealusele tööle.
Kontrolli säilitamine
Teine omadus, mida tööandjad saavad otsida, on võime jääda rahulikuks ja vestlust juhtida. Mõni klient helistab ja esitab kaebusi. Viha võib klienditeenindaja jaoks olla liiga palju, nii et vestlus võib kiiresti käest ära minna. Tööandjad otsivad töötajaid, kes suudavad jääda rahulikuks, isegi kui nad seisavad silmitsi karjuvate ja vaenulike klientidega.Kui töötaja on rahulik, võib klient lõpuks ka rahuneda ja lõõgastuda.
Vältige arutelusid
Mõned inimesed arutavad vestluses käsitletud muudatuste või punktide üle või vaidlevad nende üle. See pole tingimata kasulik klienditeenindajatele, kes suhtlevad otse tarbijatega. Vastamise ja aitamise asemel võib töötaja lõpuks kliendiga arutada ja arutada. See võib lõpuks ettevõtte üle tõsiselt järele mõelda.
Soodustuste pakkumine
Teine nõrkus, mida klienditeenindaja peaks vältima, on teistele töötajatele ülepakkumine. Pidevalt klientidele ja teistele klienditeeninduse töötajatele soodustuste pakkumine võib töötajaid oma töö tegemisest tõhusalt juhtida. Kui klient saab teenuse, näiteks uue toote saatmise posti teel, võivad teised kliendid serveerimisel oodata sama kohtlemist. Ebajärjekindla ravi pakkumine võib mõjutada ettevõtte usaldusväärsust.
