Sisu
Vabandust tuleks alati teha võimaluse korral isiklikult või telefoni teel, mille kaudu on võimalik dialoogi pidada. Siiski on olukordi, kus vabanduse meil on parim valik. Võite rahu sõlmida inimestega, keda tunnete ainult veebifoorumis, kellegagi, kes on sõjaväes või on kaugel. Kui otsustate saata e-kirja, peate järgima protokolli, nii et teie sõnum võetakse vastu selles vaimus, nagu see saadeti.
Samm sammu haaval
Samm 1
Vabandage meili kahes esimeses lauses. Vastasel juhul võib inimene hoiduda sõnumi lugemisest, olenevalt teie tehtud kahju tõsidusest.Kohe oma kahetsust väljendades suurendate võimalust, et inimene võtab teie vabandust tõsiselt.
2. samm
Märkige täpselt, mida te valesti tegite. "Vabandust, et riivasin teie tundeid!" või "vabandust kõige pärast" ei piisa. Peate andma inimesele teada, et tunnete ära ja võtate vastutuse kõige eest, mis on talle haiget teinud. Kui te ausalt ei tea, mida te tegite, paluge vabandust, et tegite inimesele haiget. Andke talle teada, kui palju soovite teada, mida olete teinud ja et olete valmis tegema kõike, mis teie kahe vahel probleemide lahendamiseks vajalik on.
3. samm
Ole kokkuvõtlik ja jõua vabandusmeili kirjutamisel asja juurde. Pikad sõnumid muutuvad sõnadeks ja kaotavad tõhususe. Need võivad tunduda ka pelgalt vabandusena inimesele, kes need vastu võtab.
4. samm
Selgitage, mida kavatsete probleemi lahendamiseks teha. Kui tegite vea, näidake, kuidas kavatsete selle lahendada. Lubage inimesel valida tee, mille abil ta teid probleemi lahendamiseks eelistab. Kui ütlesite seda, mida ei tahtnud öelda, väljendage seda, mida tegelikult mõtlete.
5. samm
Öelge meile, miks te enam sama viga ei tee. Siin peaksite olema ettevaatlik. Selgitamine, miks te seda üldse tegite, võib tunduda raskesti mõistetav. Kui teie jaoks on tõesti oluline selgitada, miks te seda tegite, siis väljendage hirmu, et see võib tunduda vabandusena ... ja tehke selgeks, et teie arvates ei ole teie viga vabandatav, vaid lihtsalt selgitus. Näidates, mida kavatsete teha, et inimesele uuesti haiget teha, saab ta teid uuesti usaldada.
6. samm
Kinnitage veel kord oma kiindumust saaja vastu. Kui olete abikaasa, väljendage täielikult oma armastust. Oluline on anda inimesele teada, et imetlete teda ja see on parim, isegi kui ta on teie peale maruvihane.
7. samm
Küsige, mida on vaja, et ta saaks olukorra lahendamiseks paremini tunda, lõpetuseks.
8. samm
Kirjutage armastav ja siiras viimane lause ja kirjutage e-kirjale alla. Olge vastust oodates kannatlik, kuna inimesel võtab aega lugemine, analüüsimine ja sellele reageerimine.
