Sisu
Kliendisuhete juht arendab ja loob edukaid suhteid tarbijatega, et teie ettevõttele tulu teenida. Ta saab hulga kontosid või asukohti, kus ta töötab, et säilitada ja suurendada klientide rahulolu. Sõltuvalt tööstusharust ja konkreetsest töökohast ühendab see amet juhtimisteenuseid, mis hõlmavad suhteid, müüki ja turundust. Juht saab suhelda kõigi kliendi ettevõttesse kuuluvate tasemete töötajatega, alates kõrgemast juhtkonnast ja muudest sidusrühmadest kuni eesliini töötajateni.
Kliendisuhete juhtimine
Suhete haldur hoiab ja võidab kliente isiklikult tehtud kohtumiste ja esitluste kaudu. Need kontaktid aitavad teil kindlaks teha tarbijate vajadused, ootused ja probleemid. Administraator töötab välja nende ja oma meeskonna vaheliste sidevahendite arendamise. Ta vastab ka küsimustele ja lahendab probleeme, kuna kliendi ja töötajate vaheline seos on olemas tema teenimiseks. Ta hindab vajadusi piisavate suhtlusplaanide ja -teenuste väljatöötamiseks. Selle eesmärk on olla nähtav ja juurdepääsetav, arendades samas suhteid tarbijaga ning suurendades tarbijate rahulolu toodete ja teenustega.
Müük
Suhete juht kasutab sageli lahenduspõhist konsultatsioonimeetodit, et teha kindlaks, kuidas tema pakutavad tooted ja teenused saavad toetada kliendi strateegilisi eesmärke ja eesmärke. Viib läbi demonstratsioone, koolitusi ja esitlusi, mis õpetavad tarbijat selle kohta, kuidas tooteid teie ettevõttes kasutatakse. See teenib tulu äri ja müügi kasvu, sealhulgas ristmüügi kaudu, mis müüb muid tooteid, ja tariifide kohandamise kaudu. Hinnab kogu äriraamatut, tehnoloogilisi ressursse ja kliendi turundusstrateegiat, et rahuldada tema vajadusi. Ta võib olla vastutav tarbija kuu, kvartali ja aasta raamatupidamiskavade edastamise eest oma juhtkonnale.
Turundus
Kliendisuhete juht töötab teie ettevõtte toodete ja teenuste turundamiseks koos reklaamimise ja reklaamimise eest vastutajatega. Ta hindab ettevõtte ja konkurentide pakutavat nõudlust ning teeb kindlaks nende toodete potentsiaalse turu. Jälgib klientide ettevõtete turgu, mis näitab uute toodete vajalikkust, ja jagab seda teavet teie ettevõtte tootearendustiimiga.
Identifitseerimine
Edukas suhete juht on väga kliendile orienteeritud ja teab, kuidas kasutada kvaliteetset ja asjatundlikku suhtlust. Tal on tugev kohalolek ja müügikonsultandi oskused. See võib töötada strateegilisel või taktikalisel tasandil koos tarbijate ja kõrgema juhtkonnaga. Selle omaduste hulka kuulub kriitiline mõtlemine, probleemide tuvastamine ja võime neid lahendada. Kõik see on lõpule viidud suurepäraste läbirääkimisoskustega, mida kasutatakse klientide prioriteetide kohandamiseks ja levitamiseks. Sõltuvalt valdkonnast peab kliendisuhete juhil olema kõrgharidus, asjakohased kutsetunnistused ja kogemused piirkonnas levinud tarkvaraga.
