Sisu

• Juhised
• 1. etapp
• Mida sa vajad

Kliendi kaotamine on õnnetu olukord, mis juhtub äri iga päev. Kui ettevõte kaotab kliendi, püüab ta selle tagasi saada, kirjutades selle vabanduskirja. Ettevõtted kaotavad raha, kui klient lõpetab nende pakutavate kaupade ja teenuste ostmise. Kui teie ettevõte kaotab rahulolematuse tõttu kliendi, proovige neile kirja kirjutada. Tee isiklik kiri, õrn ja lühike. Paku vabandust ja ütle sobivad sõnad lojaalsuse ja äritegevuse taastamiseks.

Juhised

Kliendi taastamiseks kirjutage kirja (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

1. etapp

1. Kasutage ettevõtte kirjaplanke.Kliendi hankimiseks kirja kirjutamisel kasutage ettevõtte kirjaplanke ja sisestage see tekstitöötlusprogrammi abil. Lisage kiri ülaosas olev kuupäev koos kliendi nimega ja aadressiga.

   

   Kirjutage oma klientide taastamiseks kirjad (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Suunake kiri. Kirjutage see isiklikult, kasutades kliendi nime ja sõna "Kallis" tervituses. Laske kliendil teada, et hindate teda ja oma äri individuaalselt, hoides isiklikku kirja.

   

   
   
   Tehke isiklik kiri (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Vabandage kirja alguses. Kui ettevõte kaotab kliendi, on see sageli seetõttu, et see on mingil põhjusel rahul. See võib olla tingitud klienditeeninduse probleemidest, kaupade ja teenuste kvaliteedist või hinnakujundusega seotud probleemidest. Lisage täpne põhjus, kui te teate, miks klient on oma ettevõtte kasutamise lõpetanud. Olge ausad ja tehke kliendile märku, et te tõesti vabandate ja et see ei peegelda teie tavapäraseid ärimudeleid. Kui kliendil ei ole ilmset põhjust oma äri lõpetada, ei ole vaja vabandust. Selle asemel öelge kliendile, et te teda unustate ja et te ootate, et ta kasutaks teie teenuseid tulevikus uuesti.

   

   Vabandage oma klienti (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Paku hüvitist. Tehke kliendile midagi olukorra lahendamiseks. Võite pakkuda tasuta teenust, protsenti allahindlust müügist, tasuta saatmist või vabakutset. Veenduge, et pakkumine mõjutab oluliselt klienti.

   
   

   

   Täiendava allahindluse pakkumine võib olla suurepärane võimalus kliendi taastamiseks (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Tänan klienti. Näidake klienti tänu oma aastate suhetele teie ettevõttega. Ütle kliendile, et ootate, et ta vaataks oma otsuse uuesti läbi ja kinnitage talle, et tulevikus rahuldavad tema kaubad ja teenused teda. Jätke oma telefoninumber, laiendus ja e-kiri ning paluge tal helistada, kui teil on kommentaare, küsimusi või muresid.

   

   Tänan (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Lõpeta täht. Kirjutage "südamlikult", millele järgneb oma nimi.

   

   Lõpeta kiri oma allkirjaga (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Mida sa vajad

• Asjad, mida vajate