Sisu
Klienditeenindus on tegevus, mis hõlmab ettevõtte töötajate suhtlemist tarbijatega, kes võivad või ei osta kaupu ja teenuseid. Ettevõtted kulutavad tihti palju aega oma töötajate koolitamiseks heade teenindustavade osas. Sõltuvalt klienditeeninduse tüübist võib ettevõtte kaasata dramatiseerimine koolitusmeetod, mis aitab töötajatel selliseid olukordi lahendada.
Juhised
-
Eraldage töötajad paarikaupa. See võimaldab tegutseda konkreetsel viisil ja teine tegeleda olukorraga, kasutades standardseid ettevõtte tavasid.
-
Valige koolitusprotsessis kasutatav paar. Ettevõtted saavad koolitada töötajaid oma klienditeeninduse tavades suurel istungil. See säästab aega ja raha.
-
Andke töötajale juhiseid, kuidas tegutseda. Juhendaja võib talle öelda, et ta tegutseb vihane, on raske üritust tagastada, teeselda, et tal on mässumeelne laps või muu olukord.
-
Määrake klienditeenindajale ajapiirang olukorra lahendamiseks. Konkreetsete tähtaegade kasutamine võib aidata ettevõtetel tagada, et nad ei lase olukordadel libiseda ja luua ettevõttes rahutusi.
-
Ütle rollimängu jälgivatele töötajatele, kuidas hinnata oma kolleegi olukorda. Selle asemel, et juhendaja annaks kogu tagasiside esinduse kohta, laske teistel töötajatel sellega suhelda. See võib aidata tõhustada koolitusprotsessi.
Kuidas
- Klienditeeninduse rollimängu koolitus aitab ettevõtetel parandada poe klienditeenindust ja nende telefonivastamistehnikat. Ettevõtted saavad draama igasse olukorda kohandada. See võimaldab töötajatel suhelda, kasutades konkreetseid tööriistu.
Teade
- Klienditeeninduse koolitus on tavaliselt pidev protsess. Ettevõtted peavad tihti oma tavasid läbi vaatama, et tagada töötajate ajakohasus koolitusmeetoditega.
