Sisu
Kliendisuhete haldamine (GRC) on sisuliselt kliendi lojaalsusel põhineva kasumi suurendamise strateegia. Erinevatest andmeallikatest teabe kogumine võib aidata luua ettevõtte, millel on klientidest terviklikum pilt ning see teave mõjutab otsuseid sellistes valdkondades nagu turundus, positsioneerimine ja arendamine. Kuigi GRC alustas tehnoloogiaalgatusega, õitses see põhjalikumas filosoofias. Kahjuks on GRC-l mõned olemuslikud puudused.
Pidev hooldus
GRC nõuab täiendavat tööd andmete sisestamisel. See võib muutuda tüütuks ja korduvaks. Töötajad peavad alguses lisama suure hulga andmeid ja andmebaas nõuab pidevat hooldust, mis nõuab ettevõtte ressursse.
Tööraskused
GRC õppimine nõuab koolitust.Töötajad võivad selle keerukuse üle kurta ja teie ettevõte peab investeerima haridusse, et nad seda õigesti kasutaksid.
Dehumaniseerimine
Paljud GRC protsessid nõuavad inimese sekkumist ja mitte mehhaniseeritud reaktsioone. Nende protsesside dehumaniseerimine võib vähendada nende tõhusust. Kuigi GRC võib kindlasti osutuda kasulikuks, vajab see siiski inimese aju veebisaitide mallide loomiseks, andmete analüüsimiseks ja rakendamiseks ning klientide lojaalsuse loomiseks. Sageli eeldavad GRC-sse investeerivate ettevõtete juhid, et see hoolitseb oma klientide eest võluväel ja suurendab dramaatiliselt tulusid, kuid GRC vajab efektiivsuseks inimressursse.
Integratsioon
GRC-d võib osutuda keerukaks integreerida teiste süsteemidega. Kui teatud GRC süsteem ei ühildu teiste süsteemidega, näiteks e-posti või raamatupidamisarvestusega, ei ole teie süsteem efektiivne.
Kulud ja kasum
CRM ei ole alati kasumlik. Üldkulud võivad muutuda äärmiselt suureks, kuna peate maksma installimise, hoolduse ja sageli ka serveri eest. CRM-il on erinevad väärtused sõltuvalt ärist; lähenemisviisi eeldused ei pruugi nende kõigi kohta kehtida. Näiteks ei saa mõned ettevõtted enam kasumit, kuna neil on püsikliente, vaid suure hulga klientide tõttu.
